Αλλάξτε τον τρόπο που σκέφτεστε την επικοινωνία. Αντί να τη σκέφτεστε ως «μιλώντας σε έναν τοίχο από τούβλα», σκεφτείτε την ως «συντονισμό».
Χθες, ο κ. Lin Tao, σύμβουλος στρατηγικής ανάπτυξης της εταιρείας, παρείχε μια εκπαιδευτική συνεδρία με θέμα την «Αποτελεσματική Επικοινωνία» σε όλους τους υπαλλήλους του κέντρου μάρκετινγκ και τους διευθυντές της εταιρείας. Αυτή η δίωρη συνεδρία «καταιγισμού ιδεών» ήταν γρήγορη, γεμάτη ενδιαφέρουσες πληροφορίες και το κοινό την λάτρεψε.
Μέρος 1ο: Η Τέχνη της Επικοινωνίας: Μετάβαση από το να κάνεις πράγματα χωρίς να σου λένε στο να κάνεις πράγματα επειδή το θέλεις
Ο Γενικός Διευθυντής Λιν είπε ότι η καλή επικοινωνία στην εργασία δεν έχει να κάνει με το να κάνεις αυτό που λέει ο προϊστάμενός σου, αλλά με το να κάνεις τη δουλειά σου με τρόπο που σου φαίνεται σωστός. Αυτή η οπτική γωνία ήταν πολύ σημαντική για τους συμμετέχοντες και τους έκανε να σκεφτούν. Τους έκανε να σκεφτούν από πού πρέπει να ξεκινήσει η επικοινωνία, που είναι το πιο σημαντικό μέρος της δημιουργίας αξίας. Τους έκανε επίσης να θέλουν να αλλάξουν από το να είναι παθητικοί και να αποδέχονται τα πράγματα στο να είναι ενεργοί και υπεύθυνοι.
Μέρος Δεύτερο: Η Τακτική της «Ενσυναίσθησης» – Ο τρόπος που μιλάτε επηρεάζει τον τρόπο που ακούτε
Εξηγώντας σε βάθος την «ενσυναίσθηση», ο κ. Λιν Τάο μοιράστηκε τις μοναδικές του ιδέες: Αν θέλετε οι άνθρωποι να σας ακούνε, πρέπει πρώτα να μάθετε πώς να μιλάτε. Έδειξε πώς η ενσυναίσθηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τρόπος επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας παραδείγματα από την πραγματική ζωή.
Μέρος Τρίτο: «Γνωρίζοντας τι είναι πραγματικό από τι όχι» — Κατανοώντας τι πιστεύουν οι πελάτες
«Ξέρεις τι πραγματικά σκέφτεται ο άλλος; Δίδαξε πώς να χρησιμοποιείς αποτελεσματικές δεξιότητες ερωτήσεων και ακρόασης για να μάθεις περισσότερα για τις ανάγκες και τις πραγματικές προθέσεις του πελάτη. Αυτό βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων, στην παροχή της σωστής υπηρεσίας και στην κερδισμένη εμπιστοσύνη του πελάτη.»
Πρακτικές ασκήσεις και συνδυασμός θεωρίας και πράξης: Μεθοδολογία SWAP και Προσομοίωση Σεναρίων
Όλη η εκπαιδευτική συνεδρία ήταν πραγματικά συναρπαστική. Ο κ. Lin Tao μοιράστηκε πολλές ενδιαφέρουσες και προκλητικές για σκέψη ιστορίες. Επίσης, παρουσίασε τη μέθοδο διαχείρισης SWAP, η οποία είναι πολύ αποτελεσματική και πρακτική. Αυτή η μέθοδος παρέχει ένα σαφές σχέδιο για την επικοινωνία στη διαχείριση. Στη συνεδρία παιχνιδιού ρόλων, τρεις ομάδες εταίρων ανέβηκαν στη σκηνή για να εξασκήσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες με τον κ. Lin. Αυτή η προσέγγιση «μάθησης και εφαρμογής» μετέτρεψε αμέσως την αφηρημένη θεωρία σε εμπειρία της πραγματικής ζωής, ενισχύοντας σημαντικά την κατανόηση και τη μνήμη των «παραμέτρων επικοινωνίας» από τους συμμετέχοντες.
Η εκπαίδευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία σε μια χαλαρή, αποτελεσματική και εμπνευσμένη ατμόσφαιρα. Οι συμμετέχοντες δήλωσαν ότι η εκπαίδευση τους έκανε καλύτερους στην εργασία τους και άλλαξε τον τρόπο που σκέφτονται. Τους βοήθησε να συνεργάζονται καλύτερα με τους άλλους και να κατανοούν καλύτερα τους πελάτες τους.
